Ein CRM (Customer Relationship Management) ist ein Softwaresystem, das entwickelt wurde, um die Kundenbeziehungen während des gesamten Geschäftsprozesses zu verwalten und zu optimieren.
Eine gute Software für Autohäuser sollte ein umfassendes Tool sein, das die Geschäftsabwicklung, das Inventar und die Kunden zentralisiert, dabei hilft, mehr Fahrzeuge zu verkaufen, und den Zeitaufwand für Verwaltungsaufgaben reduziert.
Im Folgenden erklären wir Ihnen, was Sie bei der Auswahl einer guten Verwaltungssoftware für Ihr Autohaus beachten sollten.
Personalisierte Website
Ein effektives CRM muss eine vollständig auf das Autohaus zugeschnittene Website enthalten, die auf dessen Markenimage abgestimmt und auf Konversion ausgerichtet ist.
Die Website ist nicht nur ein Schaufenster, sondern ein direkt in das Verwaltungssystem integriertes Tool zur Gewinnung potenzieller Kunden.
Fokus auf Umsatzmaximierung
Die Website sollte darauf ausgelegt sein,
- den Kontakt zwischen Verkäufer und Käufer zu erleichtern.
- die Fahrzeuge attraktiv zu präsentieren.
- den Nutzer zum Handeln zu bewegen: Informationen anzufordern, ein Auto zu reservieren oder einen Besuch zu vereinbaren.
Wenn die Website mit dem CRM verbunden ist, wird jede Interaktion automatisch zu einer Verkaufschance, die sich mit einer umfassenden Software, die auf Lead-Management und Konversion ausgerichtet ist, d. h. darauf, Kunden zu gewinnen und zum Kauf zu bewegen, leicht verwalten lässt.
Zentralisierung von Plattformen
Einer der größten Vorteile eines guten CRM ist die Zentralisierung aller Plattformen in einer einzigen Arbeitsumgebung.
Dadurch werden Doppelarbeit, Fehler und Zeitverlust bei sich wiederholenden Aufgaben vermieden.
Die Möglichkeit, ein Fahrzeug nur einmal zu veröffentlichen und es automatisch mit der Website des Autohauses und mit Verkaufsportalen wie Wallapop, AutoScout, sozialen Netzwerken wie Instagram oder anderen Marktplätzen zu synchronisieren, ist der Schlüssel zu mehr Effizienz und Sichtbarkeit.
Eine gute Software für Autohäuser muss diese unkomplizierte Verwaltung über mehrere Kanäle hinweg ermöglichen.
Sichtbarkeit in Suchmaschinen
Eine Online-Präsenz reicht nicht aus, wenn die Fahrzeuge nicht in den Suchergebnissen erscheinen.
Ein modernes CRM muss eine für die Suchmaschinenoptimierung optimierte Webstruktur mit optimierten URLs, schnellen Ladezeiten und gut konfigurierten Fahrzeugdatenblättern ermöglichen.
Die Sichtbarkeit in Suchmaschinen ermöglicht es, qualifizierten Traffic anzuziehen, die Abhängigkeit von externen Plattformen zu verringern und qualitativ hochwertigere Leads direkt über die Website des Autohauses zu generieren.
Bildbearbeitung mit KI
Heutzutage ist das Produktbild entscheidend für den Verkauf von Fahrzeugen.
Fotos sind der erste echte Kontakt zwischen dem Kunden und dem Auto, insbesondere in digitalen Kanälen.
Ein gutes CRM sollte eine Bildbearbeitung mit künstlicher Intelligenz beinhalten, die die hochgeladenen Fotos automatisch verbessert: Anpassung der Beleuchtung, des Bildausschnitts, einheitliche Hintergründe oder Korrektur von Unvollkommenheiten.
Dies garantiert ein professionelles Bild, ohne dass technische Kenntnisse oder externe Tools erforderlich sind.
Kundenmanagement
Das Kundenmanagement ist eine der Säulen jedes CRM für Autohäuser.
Es ist von grundlegender Bedeutung, vollständige und zentralisierte Verkaufsunterlagen speichern zu können, ohne auf einzelne Dokumente oder externe Anwendungen angewiesen zu sein.
Die Verfügbarkeit aller Informationen an einem einzigen Ort (Kundendaten, Kontakthistorie, Verkaufsstatus, Zahlungen, Verträge und Unterlagen) ermöglicht eine vollständige Kontrolle über den Kauf- und Verkaufsprozess jedes Fahrzeugs und reduziert Fehler, Versäumnisse oder den Verlust wichtiger Informationen.
Bestandsverwaltung
Die richtige Bestandsverwaltung ist für die Rentabilität eines Autohauses von entscheidender Bedeutung.
Die Plattform muss eine präzise Echtzeit-Kontrolle aller verfügbaren Fahrzeuge ermöglichen.
Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
- Aktuelle Bestandskontrolle über alle Vertriebskanäle hinweg
- Schnelle Identifizierung von Fahrzeugen mit höherer oder niedrigerer Umschlagshäufigkeit
- Preisoptimierung nach Alter und Nachfrage
- Reduzierung der Kosten für stillstehende Fahrzeuge
- Bessere Planung von Einkäufen und Verkäufen
Eine Software für Autohäuser, die Lagerbestand und Verkauf integriert, erleichtert eine strategischere Entscheidungsfindung.
Zugriff auf Vorlagen und Verträge
Die Verfügbarkeit von Vorlagen und Verträgen innerhalb derselben Plattform spart Zeit und reduziert Verwaltungsfehler.
Ein umfassendes CRM muss die Erstellung, Verwaltung und Speicherung wichtiger Dokumente ermöglichen, ohne das System verlassen zu müssen.
Dies beschleunigt die Verkaufsprozesse, gewährleistet die Verwendung aktueller Dokumente und erleichtert die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie die Rückverfolgbarkeit jeder Transaktion.
Aufbau einer Community in der Branche
Ein immer wichtiger werdender Mehrwert ist der Aufbau einer Community innerhalb der Software selbst.
Durch die Vernetzung mit anderen Unternehmern aus der Automobilbranche können Erfahrungen, Tipps und bewährte Verfahren ausgetauscht werden.
Darüber hinaus erleichtert die Interaktion mit Kunden und Fachleuten, über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben, Markttrends zu erkennen und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit zu schaffen, die den Verkauf ankurbeln.
Fazit
Ein gutes CRM für Autohäuser muss weit über die einfache Kontaktverwaltung hinausgehen.
Es muss Website, Bestand, Kunden, Marketing, Dokumentation und Online-Sichtbarkeit in einer einzigen Umgebung integrieren.
Die Entscheidung für ein umfassendes und gut konzipiertes Backoffice-Tool ermöglicht es, mehr zu verkaufen, besser zu arbeiten und sowohl dem Vertriebsteam als auch dem Endkunden ein professionelles Erlebnis zu bieten.
